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2012年经济师考试中级民航专业复习资料 顾客需求信息的收集和分析

来源:博天堂官网 | 时间:2018-09-07

  2012年经济师考试报名在即,广大考生也开始了经济师考试复习准备,为了帮助您更好的通过2012年中级经济师考试,全面了解2012年经济师考试的相关重点,我们中华会计网特地为您汇编了中级经济师考试辅导资料,希望对您有所帮助!!

  二、质量策划的关键输入顾客需求信息的收集和分析

  顾客对企业产品或服务的需求是多层次的。首先,从顾客的类型看,顾客可以是组织,也可以是个人;顾客既可以是组织外部的最终产品使用者或服务接受者,也可以是组织内部工作过程中的下一个阶段成员。其次,从顾客的需要来看,顾客的需要又具有以下几个方面的特点:

  ③顾客的需要是在不断的变化和发展的,随时间、环境及顾客自身的变化而变化;

  ①当购买企业的产品或服务时,顾客期望得到什么?即对产品或服务本身的描述,说明或要求。类似于对产品或服务本身质量特性的描述;

  ③是否能够一直与顾客的期望相符?即可靠性,也就是随时间变化与期望相一致的程度;

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