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新疆公布利用合同格式条款侵害消费者权益典型案例

来源:博天堂官网 | 时间:2018-09-24

  天山网讯(记者金浩摄影报道)4月8日,自治区工商局召开不公平合同格式条款整治工作情况介绍会,现场公布了全疆利用合同格式条款侵害消费者合法权益十大典型案例。

  2012年10月,呼图壁县工商局执法人员在检查中发现,该县某酒店制定了客房物品赔偿价格一览表,一览表中所列的99种物品的赔偿价格均按照购进价格的1.5-2倍定价,明显超过了合理数额。

  当事人的行为违反了《合同违法行为监督处理办法》第十条第(一)项之规定“经营者与消费者采用格式条款订立合同的,经营者不得在格式条款中加重消费者下列责任:违约金或者损害赔偿金超过法定数额或者合理数额”,构成利用格式条款加重消费者责任的行为。该局依据《合同违法行为监督处理办法》第十二条之规定,责令当事人停止违法经营行为并给予罚款3000元的行政处罚。

  2012年5月,哈密地区工商局石油分局执法人员进行检查时发现,某公司使用的货物托运单的货物运输须知含有“玻璃、陶瓷、家具、塑料制品,包丢不包损”和“凡办理代收款客户由发货之日起30日内办理查询及提取手续,超过30天视为自动放弃”的合同格式条款内容。

  当事人的上述行为违反了《合同违法行为监督处理办法》第九条第(三)项和第十一条第(六)项的规定,属于经营者利用合同格式条款中免除自己对提供的商品或者服务依法应当承担的保证责任和排除消费者依法应当享有的其他权利的行为。该局依据《合同违法行为监督处理办法》第十二条的规定,责令当事人立即改正违法行为,并作出警告和罚款1000元的行政处罚。

  2012年6月,温宿县工商局执法人员在对合同格式条款进行检查时发现,某房地产公司在销售其所开发的住宅小区所签订的商品房买卖合同中采用格式条款规定“1.该商品房所在楼宇的屋面使用权归出卖人,2.该商品房所在楼宇的外墙面使用权归出卖人”。

  按照《物权法》等法律法规的规定,屋顶、外墙面等使用权属于小区全体业主所有。当事人的行为违反了《合同违法行为监督处理办法》第十一条第(六)项之规定,构成了经营者利用格式条款排除消费者依法应当享有的其他权利的行为。该局依据《合同违法行为监督处理办法》第十二条的规定,对当事人作出罚款3000元的行政处罚。

  2012年6月,塔城市工商局执法人员在对某房地产公司检查时发现,该公司在商品房买卖合同补充协议中采用格式条款规定:“为购房者统一办理房产证、土地证,以代收费的名义按照房屋面积收取房产测绘费和房产交易费。”截止案发,当事人销售房屋71套,向购房者收取房产测绘费、交易手续费计26517元。

  按照有关规定,房地产开发企业在办理房屋权属登记时进行房产测绘所发生的费用由开发企业承担,不得向购房者另行收取;新建商品房的交易手续费由转让方(卖方)承担。当事人的上述行为违反了《新疆维吾尔自治区合同格式条款监督条例》第十条第(五)项的规定,构成了利用合同格式条款损害他人合法权益的行为。该局依据《新疆维吾尔自治区合同格式条款监督条例》第二十五条及《中华人民共和国行政处罚法》第二十三条之规定,责令当事人停止损害购房者合法权益的行为,作出没收违法所得26517元、罚款53034元的行政处罚。

  2012年8月,乌苏市工商局执法人员在市场巡查中发现,某房地产公司在销售其所开发的商品房过程中,在使用的商品房买卖合同中采用格式条款规定:“买受人逾期超过30日后付款,出卖人有权解除合同。出卖人解除合同的,买受人按累计应付款的10%向出卖人支付违约金;出卖人逾期超过30日后交房,买受人有权解除合同。买受人解除合同的,出卖人应当自买受人解除合同通知到达之日起30天内退还全部已付款,并按买受人累计已付款的1%向买受人支付违约金”。在上述格式条款中,当事人逾期交付房屋的违约金比例明显低于买受人逾期付款的违约金比例。

  当事人的上述行为违反了《新疆维吾尔自治区合同格式条款监督条例》第十三条第(一)项及《合同违法行为监督处理办法》第十条第(一)项之规定,属利用格式条款加重消费者责任的行为。该局依据《合同违法行为监督处理办法》第十二条的规定,对当事人作出罚款10000元的行政处罚。

  案例六:某干洗店利用合同格式条款免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利案

  2012年6月,自治区工商局乌鲁木齐经济技术开发区分局执法人员在检查中发现,某干洗店洗衣单上的“注意事项”采用格式条款规定:“ 1、请客人在本单据开出之日起一个月内来本店提取衣物,逾期本店有权自行处理。2、本店会对所接受洗涤的衣物作小心适当的处理,如在洗烫中损坏或丢失钮扣、饰物等只作单项赔偿,如因洗涤标志有误或不明确而造成衣物缩水褪色等,本店概不负责。3、衣服上原有的破洞、破损、发灰、杂色、脱钮等本店概不负责。4、对任何遗留在衣物内之物品,本店概不负责。5、任何衣物的遗失损坏,其赔偿不超过洗衣费的10倍,所有赔偿必须在交衣时提出,否则本店概不负责。6、本洗衣单如有遗失,请速来本店挂失,如挂失前被他人凭洗衣单取去,本店概不负责。”

  当事人的上述行为违反了《合同违法行为监督处理办法》第九条第(二)项、第十条第(一)项、第十一条第(三)项之规定,属利用合同格式条款免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利的行为。该局依据《合同违法行为监督处理办法》第十二条的规定,责令当事人立即停止违法行为并作出罚款1000元的行政处罚。

  2012年5月18日,库尔勒市工商局执法人员进行检查时发现,某汽车销售服务有限公司和消费者签订的新车订购单的约定事项中有“订购单生效后因甲方原因要求变更或者取消订购时,乙方不予接受,订购金不予退还”的内容。

  当事人的行为违反了《合同违法行为监督处理办法》第十条第(一)项及第十一条第一项之规定,构成了经营者利用合同格式条款加重消费者责任及排除消费者解除合同权利的行为。该局依据《合同违法行为监督处理办法》第十二条的规定,对当事人作出警告并处以罚款10000元的行政处罚。

  案例八:某公司利用合同格式条款排除消费者解释格式条款权利及免除自身责任案

  2012年7月4日,自治区工商局高新技术产业开发区工商分局执法人员进行检查时发现,某公司所使用的“会员手册”及“协议”内容含有“以上条款最终解释权归本会馆所有”;“洗衣单据”内容含有“本店会对接受衣物小心处理,如在任何洗烫过程中损坏或丢失,本酒店概不负责”的条款。

  当事人的上述行为,违反了《合同违法行为监督处理办法》第九条第(三)项 及第十一条第(四)项的规定,属利用合同格式条款免除自身责任、排除消费者解释格式条款权利的行为。该局依据《合同违法行为监督处理办法》第十二条规定,对当事人作出罚款10000元的行政处罚。

  案例九:某公司利用合同格式条款排除消费者解释格式条款权利及不执行审查修改意见案

  2012年3月20日,喀什市工商局执法人员进行检查时发现,某公司在其发放的“会员卡”、“储值卡”使用说明上标注了:“此卡变更及解释权归本公司所有,本卡最终解释权归本公司所有”的格式条款内容。执法人员当场对当事人发出《合同格式条款修改意见书》,责令其收到《修改意见书》之日起十五日内,对上述条款进行修改并将修改后的格式条款内容报该局备案。超过规定的期限后当事人仍未将相关格式条款内容进行修改、备案。

  当事人的上述行为违反了《新疆维吾尔自治区合同格式条款监督条例》第十四条第(四)项 和《合同违法行为监督处理办法》第十一条第(四)项之规定,构成利用合同格式条款排除消费者解释格式条款权利及不执行合同格式条款审查修改意见的行为。该局依据 《合同违法行为监督处理办法》第十二条和《新疆维吾尔自治区合同格式条款监督条例》第二十四条的规定,对当事人作出罚款10000元的处罚。

  2012年2月,鄯善工业园区工商局执法人员在检查时发现,某物流有限公司鄯善分公司未按照《新疆维吾尔自治区合同格式条款监督条例》的规定,将其自行拟定的运输合同格式条款向该局备案。执法人员随即向当事人送达了《合同格式条款限期备案通知书》,要求当事人在期限内将其自行拟定的运输合同格式条款向工商部门备案,超过期限后当事人仍未进行备案。

  当事人的行为违反了《新疆维吾尔自治区合同格式条款监督条例》第十五条第一款的规定,构成了未按照规定履行合同文本备案义务的行为。该局依据《新疆维吾尔自治区合同格式条款监督条例》第二十四条的规定,责令当事人改正违法行为并作出罚款1000元的行政处罚。

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